بررسی رابطه بازاریابی اجتماعی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان با نقش میانجی گری هوش سازمانی در شعب بانک تجارت استان اردبیل

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 450

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HTCONF03_007

تاریخ نمایه سازی: 19 دی 1400

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بازاریابی اجتماعی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان با نقش میانجی گری هوش سازمانی در شعب بانک تجارت استان اردبیل است. روش پژوهش توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام کارکنان شعب بانک تجارت استان است که تعداد آن ها در سال ۱۳۹۸ برابر ۵۲۰ بود. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد ۲۲۰ نفر انتخاب گردید. ابزار انداز گیری در این پژوهش شامل ۳ پرسشنامه استاندارد؛ هوش سازمانی آلبرخت (۲۰۰۳)، وفاداری مشتر راندل تیل (۲۰۱۵) و بازاریابی اجتماعی سالمی (۱۳۹۲) بوده است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از استفاده از نرم افزارهای smart PLS , SPSSاستفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد که بین بازاریابی اجتماعی کارکنان، وفاداری مشتری و هوش سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد و بین هوش سازمانی و وفاداری مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین هوش سازمانی در رابطه بین بازاریابی اجتماعی کارکنان و وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت استان اردبیل نقش میانجی دارد. نتایج کلی نشان داد رواج بازاریابی اجتماعی به عنوان چارچوبی استاندارد و مناسب درون جامعه علاوه بر نتایج مثبتی که برای سازمان دارد باعث افزایش هوش سازمانی کارکنان و افزایش رضایت و وفاداری و اعتماد مشتریان به سازمان ها خواهد شد.

نویسندگان

علیرضا تقی زاده خیاوی

دانشجوی کارشناسی ارشد، واحد مشکین شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، مشکین شهر، ایران

سیمین اسگندری دستگیری

استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد مشکین شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، مشکین شهر، ایران