مدیریت بحران عملکرد شهرداری بر اساس رضایت شهروندی با خدمات شهری از طریق مدلسازی معادله ساختاری

بواسطه پیچیدگی های زیست محیطی در میدان رقابت تجاری و افزایش انتظارات مشتری ، ضرورت درک نقاط قوت و نقاط ضعف سازمان ها و بهبودپیوسته شاخص های کلی ،آشکارتر می باشد. از این رو، یکی از چالش های مهم سازمانهای امروزی ، برخورداری ازروش ارزیابی عملکرد معتبر و انعطافپذیر است. شهرداریها نیز به عنوان موسسات دولتی از این موضوع مستثنی نمی باشند و ارزیابی عملکرد به آنها کمک می نماید. هدف این تحقیق،ارزیابی عملکرد خدمات شهری براساس رضایت شهروندان با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری است. بدین منظور، این تحقیق با روشهای سنجشتوصیفی و معادلات تعیین شده، انجام شد. یافته ها ی حاصل نشان میدهد که متغیرهای خدمات فنی و ساختاری و خدمات اجتماعی و فرهنگی برسطح رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری تاثیر می گذارد و متغیر خدمات شهری هیچ تاثیری بر آن ندارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رضایت شهروند ، مدلسازی معادله ساختاری ، شهرداری