بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد رقابتی با توجه به میانجی بهبود ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی غرب استان گلستان)

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی وعملکرد رقابتی با توجه به نقش میانجی بهبود ارتباط با مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شعب بانک ملی غرب استان گلستان به تعداد 105 نفر می باشند که در سال 1396 مشغول فعالیت هستند. باتوجه به حجم جامعه آماری و یا توجه به جدول کرجسی مورگان، نمونه آماری پژوهش 80 واحد در نظر گرفته شده است. جهت جمع اوری اطلاعات از پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت، عملکرد رقابتی و ارتباط با مشتری استفاده شده است. جهت توصیفی داده ها شاخص های آمار توصیفی شامل میانگین انحراف استاندارد، خطای اندازه گیری وغیر استفاده می شود و همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمودن فرضیات، از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی ال اس استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، عملکرد اجتماعی ، عملکرد رقابتی ، بهبود ارتباط با مشتری