استراتژی بازاریابی خدمات اینترنت بانک براساس درک کیفیت خدمات

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون تاثیر استراتژی بازاریابی خدمات اینترنت بانک براساس درک کیفیت خدمات می باشدکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معنی داری بر کیفیت خدمات دارد. می باشد که روابط میان متغیر های کیفیت خدمات بانکی را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان و مدیران بانک ملی می شود که در استان کرمانشاه در شعب مختلف آن مشغول به فعالیت هستند. در این تحقیق، روش نمونه گیری سرشماری می باشد که با توجه به جامعه آماری 250 نفری حجم نمونه نیز همان مقدار تعیین گردیده است. همچنین در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده هاداده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اینترنتی ، خدمات بانکی ، کیفیت خدمات ، بانک ملی