بررسی روابط متقابل میان اجزای سرمایه های فکری (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری،سرمایه مشتری) واثرات این سرمایه ها بر عملکرد و بهره وری نیروی انسانی مطالعه موردی کارکنان ستاد مرکزی شهرداری تهران

هدف این پژوهش بررسی رابطه میان اجزای سرمایه فکری (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری) ورابطه آن با بهره وری و عملکرد نیروی انسانی کارکنان ستاد مرکزی شهرداری تهران می باشد ،جامعه آماری اینتحقیق کارکنان کارکنان ستاد مرکزی شهرداری تهران به تعداد 190 هستند ،نمونه گیری به صورت سرشماریاز کل جامعه انجام شده و تعداد 140 پرسشنامه صحیح به دست محقق رسیده است .داده ها توسط نرمافزارهای Lisrel 8.5 و Spss 16 و اسمارت PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و تعداد 17 فرضیه برایاین پژوهش تعریف شده که 11 فرضیه تایید و 6 فرضیه رد شده اند .در نهایت مدل نهایی تحقیق ترسیم شده ونتیجه گیری و پیشنهادات ارائه شده اند.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه مشتری ، بهره وری ، عملکرد نیروی انسانی