ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی (مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای کوروش)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: NNCBM02_099
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 177
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی (مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای کوروش)

حامد ساریخانی - دانشجوی کاردانی مدیریت کسب و کار دانشگاه علمی و کاربردی واحد انجمن صنفی مبلمان

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی در فروشگاه زنجیره ای کوروش و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی بود. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل همه مشتریان فروشگاه های کوروش شهر تهران در سه ماهه دوم سال 1397 می باشد که بر اساس آمارهای موجود در روابط عمومی و بخش حسابداری فروشگاه های کوروش حدود 3400 نفر می باشند. نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران تعداد 345 نفر بدست آمد. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه ای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که بر اساس مدل پژوهش بازاریابی اینترنتی با مولفه های دانش، سهولت استفاده، اطلاعات، امنیت و کیفیت ارتباط و کیفیت خدمات خرده فروشی با مولفه های سهولت استفاده برای مصرف کنندگان، مزایا و ارزش برای مشتریان، هزینه برای مشتریان، حق انتخاب مشتری، ارتباطات و روابط با مشتریان، مدیریت اقلام محصول و خدمات و پشتیبانی از مشتری مورد بررسی قرار می گیرد. هر کدام از مولفه ها دارای 4 سوال بودند و در مجموع بازاریابی اینترنتی با 20 سوال و کیفیت خدمات با 28 سوال اندازه گیری شدند. داده های جمع آوری شده با استفاده از تحلیل رگرسیون بررسی شدند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفه های بازاریابی اینترنتی در 3 گام کیفیت خدمات را پیش بینی می کنند و تک تک مولفه های بازاریابی اینترنتی نیز بر کیفیت خدمات در خرده فروشی ها تاثیر دارند. نتایج تحلیل شکاف نشان داد که بیشترین کمبود کیفیت در مولفه خدمات و پشتیبانی از مشتریان می باشد و به ترتیب بعد از آن مدیریت اقلام محصول، مزایا و ارزش برای مشتری، سهولت استفاده برای مصرف کنندگان، حق انتخاب مشتری، ارتباطات و روابط با مشتریان و هزینه برای مشتریان وجود دارد. بنابراین مدیران فروشگاه ها باید بر اساس نتایج پژوهش حاضر به بهبود وضعیت کیفیت خدمات اقدام کنند.

کلیدواژه ها:

بازاريابي اينترنتي، كيفيت خدمات، خرده فروشي، فروشگاه كوروش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/950728/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ساریخانی، حامد،1398،بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی (مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای کوروش)،دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/950728

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، ساریخانی، حامد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، ساریخانی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 5,867
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی