بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان شهرستان مشهد)

امروزه صنعت بانکداری بسیار رقابتی شده و در شرایط رقابتی، موسساتی باقی میمانند که به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. دستیابی به چنین موقعیتی نیازمند عملکرد مناسب در ارائه خدمات نوین همچون بانکداری اینترنتی و آشنایی بهتر با رفتار مشتریان است. از این رو هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان بانک پارسیان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک پارسیان در شهر مشهد تشکیل داده و نمونه آماری در برگیرنده 385 نفر از مشتریان است. ابزار جمع اوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار می باشد. همچنین جهت آزمون فرضیات از نرمافزار Smart PLS استفاده شده است. بدین ترتیب نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک پارسیان تاثیرگذار میباشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تصویر بانک ، قصد استفاده مجدد ، بانکداری اینترنتی