بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان شهرستان مشهد)
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 680
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIECONF01_029
تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1398
چکیده مقاله:
امروزه صنعت بانکداری بسیار رقابتی شده و در شرایط رقابتی، موسساتی باقی میمانند که به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. دستیابی به چنین موقعیتی نیازمند عملکرد مناسب در ارائه خدمات نوین همچون بانکداری اینترنتی و آشنایی بهتر با رفتار مشتریان است. از این رو هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان بانک پارسیان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک پارسیان در شهر مشهد تشکیل داده و نمونه آماری در برگیرنده 385 نفر از مشتریان است. ابزار جمع اوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار می باشد. همچنین جهت آزمون فرضیات از نرمافزار Smart PLS استفاده شده است. بدین ترتیب نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک پارسیان تاثیرگذار میباشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
المیرا معدنیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
سیدرضا حقی
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران