بررسی ارتباط بین ابعاد مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان می باشد که در سطح عملیاتی، توسعه نرم افزارهای کاربردی فروش، بازاریابی و ادغام آنها را بررسی می کند . هنگامی که مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی می شود، برنامه مدیریت دانش می تواند جریان در رابطه با مشتری را گسترش دهد لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین ابعاد مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت. تحقیق حاضر از منظر هدف کاربردی و بر مبنای روش به شیوه توصیفی به نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی بانک کشاورزی به تعداد 250 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی است. وحجم نمونه به کمک فرمول نمونه گیری کوکران کوکران152نفر تعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل مسیر استفاده شد . نتایج نشان داد که ابعاد مدیریت دانش ارتباط مستقیم و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری دارند.

کلیدواژه ها:

دانش ، تسهیم دانش. نگرش ، هنجار ذهنی