ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تبیین ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) در سازمانها

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: BEACONF01_058
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 326
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) در سازمانها

عبدالحمید صفایی قادیکلایی - استاد دانشگاه مازندران،
امیر رفیعی نژاد - دانشجوی دوره کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی خزر،

چکیده مقاله:

شواهدی وجود دارد که سیستم های 1CRM باعث بهبود رضایت مشتری می شوند (Mithas, 2005)، با بازنگری در هریک از ویژگی های CRM همچون مدیریت دانش ،بازاریابی و...می توان تاثیر مطلوب در مجموعه را نیز مشاهده نمود.هدف:هدف از تهیه این مقاله، تعیین ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان می باشد. روش:همچنین در این مقاله ما از روش های کیفی تحلیل محتوا و فراترکیب جهت جمع آوری اطلاعات و ثبت آنها استفاده نمودیم.برای این منظور از کتب و مقالات مختلف در زمینه ی CRM و سازمان ها بهره گرفتیم. بخشی از آنهارا با مستندسازی مطالب، ثبت و بخشی دیگر هم از طریق تحلیل محتوای منابع مذکور، به تحریر درآورده ایم.یافته ها:یافته ها حاکی از آنست که CRM یک رویکرد استراتژیک است که بر توسعه و حفظ روابط مناسب با مشتریان تمرکز دارد و مدیریت تولید، منابع انسانی، دانش، خدمات، بازاریابی و تحقیق و توسعه را پوشش می دهد که از ویژگی های مهم این سیستم می باشد. CRM تمام وظایف سازمانی مورد نیاز برای ارتباط مستقیم و غیر مستقیم با مشتری را در بر می گیرد.نتیجه گیری:فروشندگان CRM از مزایای متعدد این سیستم ها مانند: افزایش رضایت مشتری ،سودآوری ،بازده فروش و....سخن به میان می آورند.با توجه به این مزایا تعجب آور نیست که سازمانها سرمایه گذاری های بزرگ در این زمینه انجام داده اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت، ارتباط، مشتری، سازمان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/920377/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفایی قادیکلایی، عبدالحمید و رفیعی نژاد، امیر،1398،تبیین ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) در سازمانها،نخستین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/920377

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، صفایی قادیکلایی، عبدالحمید؛ امیر رفیعی نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1398، صفایی قادیکلایی؛ رفیعی نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 8,890
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی