بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان با در نظر گرفتن نقش هزینه های پولی و رفتاری (مورد مطالعه: شرکت کاله آمل)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان با در نظر گرفتن نقش هزینه های پولی و رفتاری (مورد مطالعه: شرکت کاله آمل) در سال تحصیلی 97-96 می باشد. جامعه آماری پژوهش تعداد نامحدود از مشتریان شرکت کاله آمل را تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. حجم نمونه نامحدود و با استفاده از فرمول کوکران با خطا 5% تعداد نمونه 384 نفر مشتریان شرکت کاله آمل در سال 97-96 می باشند. نمونه آماری مورد نظر پرسشنامه ها را پر نمودند در آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای تحقیق و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی استفاده گردیده است و در آمارهای استنباطی با استفاده نرم افزار (spss و lisrel) استفاده خواهد شد. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان تاثیرگذار است و همچنین سایر فرضیات نیز مورد تایید می باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تبلیغات دهان به دهان ، قصد بازدید مجدد ، ادراک هزینه خدمت