بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان تاثیر آنها بر ارزش درک شده مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان با ارزش درک شدهمشتریان بانک اقتصادنوین شعب مشهد است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها بهصورت توصیفی همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش، تمامیمشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد می باشند که تعداد آنها نامعین است و بر اساس جدول مورگان تعداد 382 نفر بهروش تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری پژوهش پرسشنامه 86 سوالی بود که روایی طبق نظرصاحبنظران مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد (R=0.88) که مورد تایید بود. جهت سنجش فرضیات پژوهش از مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شد که یافته های تحقی نشان میدهد که بین تمامی متغیرهای تحقی رابطه مثبت و معنی داری برقرار است. همچنین نتیجه نشان میدهد که در حالت کلی بالاترین ضریب بین تصویر سازمانی با ارزش ادارک شده (0/84) و پایین ترین ضریب بین رضایت مشتری و ارزش ادراک شده برقرار (0/13) وجود دارد.استفاده شد که یافتههای

کلیدواژه ها:

تصویر سازمانی ، کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتریان ، ارز در شده مشتریان