تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر عملکرد فروش با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت مشتریان در شرکت های تولیدی در شهرک صنعتی گچساران

بازاریابی کلید تجارت الکترونیکی موفق است .بدون بازاریابی، بهترین محصولات، بدون سوددهی و با کیفیت ترین خدمات،بدون مشتری خواهند ماند. یکی از گسترده ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مصرف کننده، ارتباط دهان به دهان است کهدر بازاریابی اغلب برای توصیف توصیهها و پیشنهادهامصرف کنندگان به یکدیگر استفاده میشود. هدف کلی تحقیق حاضربررسی تاثیر بازاریابی دهان به دهان بر عملکرد فروش شرکتهای واقع در شهرک صنعتی گچساران با توجه به نقش میانجیاعتماد و رضایت مشتریان میباشد.جامعه اماری تحقیق حاضر کارکنان شرکت های واقع در شهرک صنعتی گچساران بودهاست. برای برآورد حجم نمونه آماری از جدول حداقل اندازه های نمونه کل برای آزمون های فرضیه استفناولنجیک استفاده شد. تعداد 90 نفر به عنوان نمونه آماری از طریق روش نمونه گیری تصادفی انتخابشدند. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS2 استفاده شد.نتایج آزمون های فرضیه های پژوهش نشان می دهد که در شرکتهای شهرک صنعتی شهرستان گچساران، تبلیغات دهان بهدهان نقش موثری بر عملکرد فروش، آگاهی از محصولات شرکتها، کیفیت درک شده محصولات شرکتها، وفاداری بهمحصولات شرکتها، تداعی محصولات شرکتها، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان داشته است و رضایت مشتریان واعتماد مشتریان بر عملکرد فروش موثر بوده است، به طوری که رضایت و اعتماد مشتریان توانسته است به طور موثریارتباط بین تبلیغات دهان با دهان با عملکرد فروش را تحت تاثیر قرار دهد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دهان به دهان ، عملکرد فروش ، شهرک صنعتی گچساران ، اعتماد و رضایت مشتریان