بررسی کیفیت بازرسی جوش با استفاده از مدل سروکوال و تحلیل اهمیت - عملکرد

وجود صنایع گوناگون از جمله انرژی، نیرو محرکه، ساختمانی، ماشین سازی، نظامی و نیروگاهی باعث شده تا کشور ایران به یکی از کاربران عمده علوم و فن آوری های جوشکاری و سایر روش های اتصال در منطقه خاورمیانه تبدیل شود. اهمیت اقتصادی جوشکاری تا حدی است که گفته می شود بیش از 50 درصد از تولید ناخالص صنعتی کشورهای مختلف و 42 درصد اقتصاد ایران با جوشکاری مرتبط است. کیفیت خدمات بازرسی جوش در افزایش ایمنی و سلامت سازه ها ، کاهش تاثیر بلایا و کاهش هزینه ها موثر خواهد بود.هدف از این پژوهش، تعیین مولفه های موثر بر کیفیت بازرسی جوش و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقای عملکرد شرکت های بازرسی جوش در کشور می باشد. این پژوهش بصورت توصیفی و مقطعی از کارفرمایان یک شرکت بازرسی فنی با استفاده از پرسشنامه 25 گویه با مقیاس 5 درجه ای لیکرت استاندارد و تعدیل شده سروکوال در شش ابعاد شایستگی، قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، تضمین خدمات، امنیت/رازداری و استقلال/بی طرفی انجام پذیرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با آزمون تی- زوجی نرم افزار SPSS صورت گرفت. براساس تعیین میزان کیفیت خدمات بازرسی جوش، بعد امنیت/رازداری بیشترین شکاف و استقلال/بی طرفی کم ترین شکاف وبعد شایستگی بالاترین میزان کیفیت میزان را به خود اختصاص داد. طبق تحلیل اهمیت - عملکرد ابعاد قدرت پاسخگویی و تضمین خدمات شرکت مورد بررسی در ناحیه اول ماتریس اهمیت - عملکرد قرار گرفتند. نتایج حاصل می تواند برای ارزیابی موقعیت رقابتی سازمان، شناسایی فرصت های بهبود شرکت های بازرسی جوش موثر واقع شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، بازرسی جوش ، مدل سروکوال ، تحلیل اهمیت - عملکرد