بررسی رابطه بین مشتری گرایی و خدمت گرایی با رضایت شغلی در خدمات بانکی

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مشتری گرایی و خدمت گرایی با رضایت شغلی در خدمات بانکی(مطالعه موردی: بانک پاسارگاد استان هرمزگان) می باشد. پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی - پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی(پرسشنامه) استفاده شده است. . پرسشنامه پژوهش در بخش مشتری مداری، بر گرفته از پرسشنامه مقیمی و رمضان (1390)، در بخش خدمت گرایی برگرفته از پرسشنامه سایورا و همکاران (2005) و در بخش رضایت شغلی نیز برگرفته از پرسشنامه استاندارد JDI ویسوکی و کروم (2002) می باشد. که روایی آن به روش محتوایی حاصل شده و ضریب پایایی محاسبه شده برای پرسشنامه، با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برابر با 0/915 شده است. پرسشنامه پژوهش در بین جامعه مورد مطالعه (کارکنان شعب بانک پاسارگاد استان هرمزگان) توزیع گردیده است و از آن ها 175 پرسشنامه کامل جمع آوری شد، اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه ها جهت بررسی فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل تجزیه و تحلیل فرضیه ها نشان می دهد که؛ ادراک کارکنان از مشتری گرایی و خدمت گرایی رابطه معنی داری با ادراک رضایت شغلی کارکنان شعب بانک پاسارگاد استانهرمزگان دارد، ادراک کارکنان از خدمت گرایی رابطه معنی داری با رضایت شغلی کارکنان شعب بانک پاسارگاد استان هرمزگان دارد و ادراک کارکنان از مشتری گرایی سازمان رابطه معنی داری با رضایت شغلی کارکنان خدماتی شعب بانک پاسارگاد استان هرمزگان دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری گرایی ، خدمت گرایی و رضایت شغلی