پذیرش یا عدم پذیرش خدمات نوآورانه توسط مشتریان با استفاده از مدل باینری لوجیت (مورد مطالعه : همراه بانک ملی ایران)

همزمان با رشد خیره کننده استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی در جهان، صنعت بانکداری نیز تحت تاثیر این افزایش ، دچار تغییرات زیادی شده است. با افزایش استفاده از اینترنت، بانکداری الکترونیک اهمیت بیشتری پیدا کرده و از آن طرف به دلیل ضریب نفوذ بالای تلفن همراه در بین افراد ، بانکداری از طریق تلفن همراه یا به عبارتی همراه بانک از جایگاه ویژه تر و خاص تری نسبت به دیگر روش های بانکداری الکترونیک برخوردار شده است. مشتریان می توانند در هر مکان و زمانی از طریق همراه بانک ، اکثر امور بانکی خود را انجام دهند. بانک ها نیز می توانند با ایجاد پذیرش هرچه بیشتر همراه بانک در بین مشتریان ، هزینه های خود را تا حد بسیار زیادی کاهش دهند. تحقیقات در سطح جهان نشان می دهند که با وجود مزایایی که این روش برای مشتریان دارد، اما هنوز در بین مشتریان از پذیرش و مقبولیت کافی برخوردار نیست. بررسی پذیرش یا عدم پذیرش و تمایل به پذیرش یا عدم تمایل به پذیرش همراه بانک و عوامل موثر بر آن ها می تواند در حل این مساله مفید واقع شود. این تحقیق با استفاده از مدل باینری لوجیت ، عوامل موثر بر این دو گروه را مورد بررسی قرار داده و سعی در پیش بینی این موضوع با این مدل داشته است. روش گردآوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. تعداد 425 پرسشنامه بین مشتریان بانک ملی شهر تهران توزیع گردید، که از این تعداد، 387 پرسشنامه تکمیل شده جمع آوری شد. جهت آزمون فرضیه ها، از نرم افزار SPSS و مدل باینری لوجیت استفاده گردید که نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که تمامی عوامل مورد بررسی که شامل تصویر ذهنی، اعتبار، استفاده، زیرساخت های لازم، ارزشمندی و هزینه بر پذیرش و تمایل به پذیرش همراه بانک موثر هستند. در مدل مورد بررسی، مقدار شاخص های برازش، نشان دهنده مناسب بودن مدل مفهومی تحقیق بوده و توانایی پیش بینی پذیرش یا عدم پذیرش و تمایل به پذیرش و عدم تمایل به پذیرش توسط این عوامل را اثبات می کند.

کلیدواژه ها:

همراه بانک ، پذیرش همراه بانک ، مدل باینری لوجیت ، تمایل به پذیرش همراه بانک