طراحی الگوی مدیریت فرآیند کسب و کار در شهرداری مطالعه موردی شهرداری ساری

با توجه به نارسایی های تفکر سنتی و منافع رویکرد مدرن به مدیریت، در سالهای اخیر سازمان های زیادی پروژه های تحولی را به منظور تغییر نگرش از وظیفه گرایی به فرایندگرایی تعریف و اجرا نموده اند در سال 2016، از بین تمامی رویکردهای مدیریتی مربوط به بهینه سازی و تعالی سازمانی، مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) از حیث میزان پرداخته شدن به آن در سازمان ها، حایز رتبه اول شده است. تحقیق حاضر با هدف ارایه الگوی طراحی فرآیندهای شهرداری، و با محوریت شهرداری ساری انجام شده است. روش جمع آوری اطلاعات در کنار مطالعه کتابخانه ای، مصاحبه حضوری، استفاده از نظر خبرگان و استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی بوده است.سوالات مصاحبه کاملا باز بوده و نوع مصاحبه از نوع بدون دخالت پژوهشگر بوده است.بعد از شناسایی فعالیت ها، فرآیندهای کاری احصا شده 24) فرآیند). فلوچارتهای جریان کاری فرآیندها نمایش گرافیکی فرآیندها با استفاده از نرم افزارMicrosoft Visio طراحی گردید. سپس با استفاده از نظر خبرگان فرآیندها از نظر میزان تاثیر بر اهداف و سیاست های شهرداری ساری مورد ارزیابی قرار گرفتندبدین ترتیب که طی جلسات طوفان فکری، ابتدا معیارها توسط تیم خبرگان تعیین شده، سپس با استفاده از روش AHPنرم افزار Expert Choice.11 وزن نسبی معیارها تعیین شد. آنگاه فرآیندها توسط تیم خبرگان از نظر میزان برخورداری از هر یک از 6 معیار، ارتباط با عموم شهروندان، نیاز به مراجعه حضوری مشتریان، میزان شکایت از روند فرآیند، تاثیر مالی بر سازمان زمان بر بودن ونیاز به تخصص و با استفاده از طیف لیکرت ارزیابی شدند، حداکثر امتیاز کل 5 امتیاز بوده و فرآیندهایی که امتیاز 3/5 و بیشتر را کسب کردند به عنوان فرآیندهای موثر(2 فرآیند) و بسیار موثر(4 فرآیند) معرفی شدهاند. جهت بهبود فرآیندهای تعیین شده.پیش نیاز های بهبود فرآیندهای نام برده نیز تعیین گردیده است و نمودارهای فرآیند بهبود یافته نیز ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

فرآیند ، مدیریت فرآیند کسب و کار ، شهرداری ، BPM