تحلیل عاملی تاییدی پرسشنامه تجربه مشتری در ورزش

سازمانها به منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش قدرت رقابتی، با شناسایی عوامل تجربه مشتری قادر خواهند بود تا در هر بار تعامل مشتری با سازمان، تجربه ارزشمندی را ایجاد نمایند و با مدیریت این تجربه، محصول یا خدمت بهتری را ارایه کنند. هدف از مطالعه حاضر، تحلیل عاملی تاییدی پرسشنامه تجربه مشتری در ورزش میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل 466 نفر از بازیکنان فوتبال حاضر در باشگاه های لیگ برتر بود که براساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 236 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار تحقیق پرسشنامه تجربه مشتری سندرسون و لیان )2011( بود،. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط متخصصین تایید و ثبات درونی کلی پرسشنامه در یک مطالعه راهنما =0/88 به دست آمد. نتایج نشان میدهد که درمجموع هفت عامل انعطافپذیری با ضریب آلفای )0/92(، دانش با ضریب )0/87(، تماس شخصی با ضریب )0/89(، درک نیازهای مشتری با ضریب )0/86(، پیگیری امور با ضریب )0/88(، تحقق وعده ها با ضریب )0/87( و پاسخگویی با ضریب )0/85( میتوانند 87/5 درصد از واریانس کل تجربه مشتری را تبیین نمایند. مدیران باشگاه ها نیز از طریق شناسایی عوامل موثر بر تجربه بازیکنان خود میتوانند به ایجاد تجارب سودمند بپردازند و وفادارسازی را همراه با ارزش آفرینی در ورزشکاران تثبیت نمایند.

کلیدواژه ها:

تحلیل عاملی تاییدی ، تجربه مشتری ، انعطاف پذیری ، پیگیری