بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه ورزشی شهرداری اصفهان با بهبود کیفیت خدمات مجموعه ورزشی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 399

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PSCONF06_167

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه ورزشی اداره ورزش و جوانان اصفهان با بهبود کیفیت خدمات مجموعه ورزشی انجام گرفته است. روش تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان مجموعه ورزشی اداره ورزش و جوانان سطح استان می باشد که به طور تصادفی 120 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان اماکن ورزشی ( فرید فتحی، 1389) که شامل 4 مولفه (کیفیت برنامه، کیفیت تسهیلات فیزیکی، کیفیت نتیجه، کیفیت تعامل با مربیان) و پرسشنامه ادراک اثربخشی مهرزاد حمیدی (1386) که شامل 4 مولفه (انگیزش کاری، میزان مقاومت منفی در برابر تغییرات، بهبود کیفیت و تعهد سازمانی) می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و شاخص آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی انجام گرفت. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که رابطه معنی دار میان رضایتمندی مشتریان و بهبود کیفیت خدمات مجموعه ورزشی میان مشتریان بود و به نظر می رسد می توان براساس بهبود کیفیت خدمات مدلی برای پیش بینی رضایتمندی مشتریان ارایه داد.

نویسندگان

سمیرا احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روانشناسی ورزشی دانشگاه تهران