افزایش بهره وری و کارایی کارکنان در شهرداری بومهن با رویکرد مدیریت کیفیت جامع

نیروی انسانی یکی از با ارزش ترین منابع هر سازمان محسوب می شود؛شناخت عوامل موثر برآن ضرورت دارد؛کهاین تحقیق به دنبال آن است در مطالعه موردی شهرداری بومهن چه عواملی در افزایش بهره وری نیروی انسانی ضرورت دارد، برای این منظور ابتدا عوامل کلیدی در بهبود کیفیت جامع در شهرداری ها شناسایی و رتبه بندی شده و به تحلیل نتایج آن می پردازد. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفه های موثر نخست با مطالعه کتابخانه ای و اخذ نظرات خبرگان؛ پرسشنامه ای برای شناسایی عوامل کلیدی موثر بر افزایش بهره وری تهیه و در اختیار ارزیابان و کارشناسان شهرداری قرار گرفت. در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها اکتشافی و به روش تحلیل مولفه های اصلی بوده است تجربه کاری، توجه به آموزش های توجیهی، آگاهی کارکنان به دانش و مهارت شغلی، امنیت شغلی، آگاهی و تبعیت از قوانین، تمرکز مدیر بر نقاط ضعف و انحراف کارکنان، وجود یک سیستم منطقی پاداش و تنبیه، حمایت مدیر از کارکنان، میزان آشنایی با شغل، قدردانی و حمایت از عملکرد افراد، علاقه به محیط کار، ارایه بازخورد عملکرد، تشکیل جلسات مشترک و مشارکت کارکنان به عنوان عامل افزایش بهره وری شناسایی شدند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، بهره وری و کارایی ، عوامل کلیدی موفقیت ، نیروی انسانی