بررسی نقش منابع انسانی در اجرای مدیریت کیفیت جامع

وضعیت کنونی بازار رقابت و اقتصاد رو به پیشرفت سازمان ها را بر آن داشته است که کیفیت را درتولید محصول و خدمات خود ارتقا بخشند تا بتوانند پا به عرصه بازار رقابت جهانی گذارند. مدیریت کیفیت فراگیر هم به صورت یک فرهنگ و هم به عنوان مجموعه ای از اصول راهبردی برای نشان دادن پایه ای بهبود مستمر است . مسأله مهم در مدیریت کیفیت فراگیر این است که تشخیص داده شود، بهبود کیفیت به صورت جامع و فراگیر توسط کلیه واحدها پیگیری شده و اطمینان حاصل شود که کلیه افراد در بهبود مستمر مشارکت دارند. مدیریت کیفیت فراگیر نوعی سیستم مدیریت با رویکرد به افراد خلاق و نوآور است که هدف آن، افزایش پیوسته خدمات به مشتری و سودآوری و بقای سازمان،همراه با کاهش پیوسته هزینه های واقعی است. در این مقاله با استفاده از روش تحقیق توصیفی سعی شده است با پرداختن به بعد عامل انسانی نیم رخی از مدیریت کیفیت جامع تصویرگردد.