بررسی اثر رفتار غیر اخلاقی کارکنان و خرده فروشان برند ایکس ویژن بر تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان

رعایت اخلاقیات در فروش با هدف دستیابی به تصویر ذهنی برند بر مبنای کارمندان، راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهدهای برند عمل میکنند. از آنجایی که در سازمانهای محصول محور، فروشندگان توانایی تاثیرگذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا میکنند، تقویت تصویر ذهنی برند بر مبنای کارمندان میتواند برای سازمان یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر رفتار غیر اخلاقی خرده فروشان بر تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان برند ایکس ویژن می باشد. این پژوهش، پژوهشی توصیفی-کاربردی بوده و دادههای مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 200 نفر از خریداران محصولات در نمایندگی های شرکت مادیران (ایکس ویژن) به روش خوشه ای تصادفی گردآوری شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهشی از مدل سازی معادلات ساختاری SEM به کمک نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات، حاکی از تایید تمامی فرضیه های تحقیق دارد، به عبارتی رفتار غیر اخلاقی فروشنده )رفتار غیر هنجار ،رفتار ضد اجتماعی، رفتار غیر کارکردی ،بد رفتاری سازمانی ،رفتارهای ناکار آمد( با تصویر برند ایکس ویژن ارتباط معنادار دارد که نهایتا تصویر برند با وفاداری مشتریان ایکس ویژن ارتباط معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار غیر اخلاقی فروشندگان ، تصویر ذهنی برند ، وفادری مشتریان ، معادلات ساختاری