تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی یادگیری سازمانی مورد مطالعه: شعب بانک صادرات اصفهان

با توجه به تغییرات سریع در تکنولوژی، شرایط محیطی و جهانی شدن، بسیاری از بانکها به دنبال این هستند که چگونه خود را با شرایط جدید بازارها تطابق داده و به عملکرد بالاتری دست یابند با این وصف، پایداری در عملکرد سازمانها از طریق مدیریت کیفیت فراگیر و یادگیری سازمانی، برای بقا در چنین شرایطی ضرورت یافته است بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی با نقش می آنجی گرایانه یادگیری سازمانی (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات اصفهان) میباشد. کلیه کارکنان شعب بانک صادرات اصفهان به عنوان جامعه آماری این تحقیق در نظر گرفته شدند. برای تعیین حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول کوکران، 264 نفر به عنوان نمونه مشخص شدند. به منظور جمع آوری داده ها و اندازه گیری متغیرهای مدل از پرسشنامه استفاده شده است. که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن نیز با استفاده از روایی همگرا (تایید بارهای عاملی و مقدار (AVE مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و تحلیل عاملی تاییدی و برای ارایه مدل، تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. قبل از آزمون فرضیه ها کلیت مدل با شاخصهای مناسب مورد برازش قرار گرفت. در نهایت نتایج یافته های تحقیق نشان داد که تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی مثبت و معنی دار میباشد همچنین مشخص شد که مدیریت کیفیت فراگیر بر یادگیری سازمانی و یادگیری سازمانی نیز بر عملکرد سامانی تاثیر مثبت و معنی داری دارند در نهایت نقش می آنجی یادگیری سازمانی در این تحقیق تایید شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد سازمانی ، یادگیری سازمانی