ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری براساس تکنولوژی های نوین جهت بهبود سازمان ها

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MMPBS01_036
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 218
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری براساس تکنولوژی های نوین جهت بهبود سازمان ها

زهره فرجی - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی قزوین ، ایران
مهتاب جلالی - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی قزوین ، ایران
مهدی کریمی - استاد دانشکده مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی ، قزوین ، ایران
محمد ربیعی - استاد دانشکده مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی ، قزوین ، ایران

چکیده مقاله:

امروزه دانش مشتری نشانه ای از تصمیم گیری های سازمان و تصمیمات استراتژیک است. 1CRM می تواند به عنوان یک رویکرد استراتژیک برای مدیریت ارتباط با مشتری به منظور ایجاد ارزش مشتری و سهامداران از طریق استفاده مناسب از فناوری اطلاعات2 و دانش مشتری تعریف شود. CRM در حال توسعه روش های بازاریابی جدید مبتنی بر نیازهای مشتری است. بنابراین هنگامی که به درستی اجرا شود می تواند به یک کاتالیزور موثر برای نوآوری بازاریابی تبدیل شود. مدیریت دانش مشتری به عنوان نیروی محرکه عملکرد CRM محسوب می شود. زیرا دانش مشتری برای درک نیازها و رفتار مشتری به طور کامل مورد نیاز است و می تواند براساس آن محصول و خدمات جدید را شخصی سازی کند. شرکت ها در دنیای رقابتی امروز با بهره برداری از منابع دانش خود برای حفظ روابط مشتری موثر و کارآمدتر و همچنین افزایش کیفیت خدمات خود باقی ماندند. با این حال آیا شرکت ها می توانند به طور موثر از منابع دانش خود استفاده کنند تا توانایی مدیریت دانش3 را اثربخش تعیین کنند. از این رو هدف از این مقاله بررسی ارتباط بین توانایی مدیریت دانش4، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات5 است و همچنین با استفاده از روش های متعدد و با بررسی یکی از شرکت های خدماتی اسپانیا به تاثیر نقش عوامل مختلف در ادغام KMC، CRM پرداختیم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری؛ توانایی مدیریت دانش؛ مدیریت دانش؛ کیفیت خدمات؛ فناوری اطلاعات؛ ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/743093/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرجی، زهره و جلالی، مهتاب و کریمی، مهدی و ربیعی، محمد،1396،ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری براساس تکنولوژی های نوین جهت بهبود سازمان ها،کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری،تهران،،،https://civilica.com/doc/743093

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، فرجی، زهره؛ مهتاب جلالی و مهدی کریمی و محمد ربیعی)
برای بار دوم به بعد: (1396، فرجی؛ جلالی و کریمی و ربیعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 272
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی