پیش بینی رفتار آتی مشتریان پارک های آبی بر اساس هویت اجتماعی برند

برند بخشی از ویژگی های عملیاتی و هیجانی است که مشتری به یک کالا یا خدمات نسبت می دهد و به عنوان یک ابزار یاری رسان به مشتریان برای تصمیم گیری و خرید می. در همین راستا، ان گوین و همکاران (2013) با بررسی نقش واسطه اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری، نشان دادند که اعتماد به هویت شرکت، تصویر شرکت و شهرت شرکت، وفاداری مشتری را افزایش می دهد. همچنین شوپی (2011) در تحقیقی به بررسی پرورش وفاداری به برند بین المللی از طریق تعهد و ارتباطات پرداخت و نشان داد که ارتباطات بر وفاداری به برند در بازارهای فراملی تاثیر معنی داری دارد. بنابراین با توجه به پیشینه تحقیقات انجام گرفته در این زمینه و همچنین به دلیل رقابتی بودن صنعت ورزش و رابطه هویت اجتماعی برند و رفتار آتی مشتریان، ضروری است که مراکز ورزشی پر طرفدار از جمله پارک های آبی با شناسایی هر چه بهتر نیاز مشتریان در جهت برآورده سازی به توسعه و ارتقا سطح اعتماد و رضایتمندی بپردازند. باشد از این رو با توجه به نقش انکار ناپذیر این مهم در خلق مزیت رقابتی برای مجموعه های ورزشی، هدف از پژوهش حاضر پیش بینی رفتار آتی مشتریان پارک های آبی شهر مشهد براساس هویت اجتماعی برند می باشد.