مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش خصوصی و دولتی (مطالعه موردی بانک ملی٬بانک پارسیان)
محل انتشار: سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 9,144
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
- صنعت بانکداری > بانک پارسیان
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBANKING03_033
تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1387
چکیده مقاله:
هدف اصلی از این تحقیق٬مقایسه ی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش دولتی و خصوصی از دیدگاه مشتریان آنهاست.بدین منظور بانک ملی و پارسیان به عنوان خوشه هایی از بانک های دولتی و خصوصی انتخاب گردید و با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه ی موضوع مقاله با استفاده از مدل کیفیت خدمات بانکی٬ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها٬پرسشنامه ای مبتنی بر 20 مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریان صاحب حساب در هر دو بانک مورد مطالعه قرار گرفت. بر اساس یافته های تحقیق٬ مشتریان معتقدند از لحاظ٬ اثر بخشی ٬ ابعاد فیزیکی ٬ بهای خدمات ٬قابلیت اطمینان ٬ تضمین خدمات ٬ قابلیت دسترسی ٬ تفاوت چندانی میان خدمات بانکداری الکترونیکی دو سیستم بخش دولتی و خصوصی مشاهده نمی شود؛ اما در بعد تنوع خدمات بین بانکداری الکترونیکی بخش دولتی و بانکداری الکترونیکی بخش خصوصی تفاوت معنی داری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ٬ بانکداری الکترونیکی ٬ BSQ ٬ ابعاد کیفیت خدمات ٬ICT
نویسندگان
علی ثریایی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سمانه آهنگر ولوکلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
معصومه سیفی دیوکلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :