ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده وتصویر شرکت بر وفاداری مشتری در شعب بانک ملت شهر مشهد

محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,159

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/420124

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_075

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی عوامل موثربرایجاد وگسترش وفاداری مشتریان شعب بانک ملت شهرمشهد می پردازد. دراین راستا تاثیرکیفیت خدمات، تصویرشرکت وارزش درک شده بروفاداری مشتریان موردبررسی قرارمی گیرد. پژوهش حاضرازنظرهدف کاربردی است وبه لحاظ روش توصیفی وپیمایشی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عامل تاییدی جهت بررسی روایی سازه وضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورداستفاده قرار گرفته است .پرسشنامه برای 450 پاسخگوارسال شد، بااین حال فقط 292 پرسشنامه معتبروقابل استفاده بود. برای تجزیه وتحلیل ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که تصویرشرکت مهم ترین عامل موثربروفاداری مشتری است. همچنین کیفیت خدمات به طورمثبت ومعنادار بروفاداری مشتری تاثیردارد. درحالیکه ارزش درک شده برارتقای وفاداری مشترک درشعب بانک ملت شهر مشهدتاثیر قابل توجهی ندارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

صدیقه باقری

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوس مشهد وکارشناس تجزیه وتحلیل روش ها در بانک ملت

فریبرز رحیم نیا

دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری واقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

مصطفی کاظمی

دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری واقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، س.، و ورزشکار، م. (1382). «بررسی عوامل موثر بر ...
  • زیویار، ف.، و ضیایی، م.، و نرگسیان، ج. (1391). «بررسی ...
  • علامه، س.، و نکته دان، ا. (1388. «بررسی تاثیر کیفیت ...
  • غفاری، ف.، جعفری، پ.، و امیرمدحی، ا. (1390)، «مطالعه رابطه ...
  • قاسمی، و. (1389)، «مدل‌سازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با ...
  • مرادی، م.، موسوی، م.، و علی‌مردانی، ب. (1389)، «مدل وفاداری ...
  • صنایعی، ع.، پورمصطفی خشکرودی، .، قاضی‌فرد، _ و نصیرزاده، م. ...
  • (2012). An empirical model of customer service quality and customer ...
  • Ball, D., Coelho, P. S., & Vilares, M. J. (2006). ...
  • Boonajsevee, B. (0222). »Relationship marketing: Loyalty intentions in new era ...
  • Bruner, G. C., Hensel, P. J., & James, K. E. ...
  • switching Consumer، ر 13. Burnham, T. A., Frels, J. K., ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (2010). »The effect ...
  • Falkenreck, C., & Wagner, R. (2011). »The impact of perceived ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Abu-ELSamen, A. A., Akroush, M. N, AL-Sayed, A. L., & ...
  • Akn, E. (2012). Literature Review and Discussion on Customer Loyalty ...
  • Kim, Y. E., & Lee, J. W. (2010). »Relationship between ...
  • Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. ...
  • Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). »How ...
  • Landrum, H., & Prybutok, V. R. (2004). A service quality ...
  • Lee-Kelley, L, Gilbert, D., & Mannicom, R. (2003). How e-CRN ...
  • Maiyaki, A. A., & Mokhtar, S. S. M. (2012). »Determinans ...
  • Malik, S. U. (2012). »Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and ...
  • Nadiri, H., Kandampully, J., & Hussain, K. (2009). »Zone of ...
  • _ _ _ _ _ Consumer Services, 8(4), 227-236. ...
  • Oliver, R. L. (1999). »Whence consume loyalty?«. Journal of Marketing, ...
  • Rundle-Thiele, S., & Mackay, M. M. (2001). »Assessing the performance ...
  • Shanka, M. S. (2012). »Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • S imona-Mihaela, T. (2012). »Antecedents and consequences of relationship quality. ...
  • Wang, C. Y. (2010). »Service quality, perceived value, corporate image, ...
  • Wang, Y., Lo, H. P., & Yang, Y. (2004). »An ...
  • te le communication industry«. Information Systems Frontiers, 6(4), 325-340. ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). »Customer perceived value, ...
    • نمایش کامل مراجع