مطالعه تاثیر کیفیت خدمات وبسایت بر ایجاد رابطه با مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه

این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. دادههدای این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونهگیری طبقهای و سپس تصادفی ساده جمعآوری شدهاند. جامعه آماری اینپژوهش نامحدود، و از مشتریان بانکهای ملی و صادرات هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت ایدن بانکها در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده میکنند، تشکیل شده است. که از این تعداد 191 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند که با توزیعپرسشنامه بین مشتریان در نهایت 012 پرسشنامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سدازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزارAmos و SPSSمورد تحلیل قرار گرفدت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 939 . درصد مورد تأیید قرار گرفت. با توجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از0/407وسطح معنی داری 0/000 که کمتر از0/01 است نتایج نشان میدهد بین امنیت و کیفیت، مزایای، استفاده و اعتبار و خدمات مشتری با رابطه با مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در آزمون تحلیل مسیر ضرایب رگرسیونی بین آنها بالاتر از 0/152 و سطح معنی داری آنها کمتر از0/032 می باشد در نتیجه کلیه فرضیهها مورد تأیید قرار گرفت. همچنین مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخصهای برازندگی خوبی بر خوردار است

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، امنیت و کیفیت ، مزایای ، استفاد و اعتبار ، خدمات مشتریان ، رابطه با مشتری