ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_251
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 189
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال

سیدشهاب موسوی جزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهرهوری، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران

چکیده مقاله:

در این پژوهش، بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانکهای صادرات استان کردستان ورتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب اهمیت از دیدگاه مشتریان به عنوان اهداف اصلی پژوهش مدنظر میباشند. روشتحقیق حاضر از حیث هدف از نوع کاربردی و روش گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری همه مشتریان بانک صادرات استان کردستان و حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی- مورگان 055 نفر برآورد شد که به روشتصادفی ساده انتخاب شدهاند. ابزار جمعآوری اطلاعات پرسشنامه محققساختهای متشکل از بیست و چهار سؤال بوده است کهچهارچوب کلی آن برگرفته از پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال میباشد. روایی محتوایی پرسشنامه، توسط متخصصان مدیریت و امور بانکی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن برابر0/89 بوده تأیید شد. برای تحلیل دادههای مدل و آزمون فرضیههای تحقیق از نرمافزار آماریSPSS آزمون کولموگروف- اسمیرنف، آزمون T دونمونهای زوجی، آزمون خیدو و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف وجود دارد و به لحاظ اهمیت نسبی هر یک از ابعاد به ترتیب قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، همدلی، مسئولیتپذیری و ملموسات قرار دارند

کلیدواژه ها:

ادراکات، انتظارات، رضایت مشتری، سروکوال، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480686/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موسوی جزی، سیدشهاب،1394،بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480686

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، موسوی جزی، سیدشهاب؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، موسوی جزی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی و دده بیگی، مینا (1386). تاثیر آموزش ...
  • بیات، کریم و علیزاده ثانی، محسن. (1383). کیفیت در سازمان ...
  • مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش خصوصی و دولتی (مطالعه موردی بانک ملی٬بانک پارسیان) [مقاله کنفرانسی]
  • حقیقی، محمد و مقیمی، سید محمد و کیماسی، مسعود (1382). ...
  • زنجیرچی، محمد و ترابی فارسیجانی، زهرا. (1387). رویکرد QFD در ...
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (1390). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • سنجش کیفیت خدمات شعب بانک اقتصاد نوین [مقاله کنفرانسی]
  • Al-Tamimi, H., & Jabnoun, N. (2003). Measuring perceived service quality ...
  • Arasli, H.; Mehtap-Smadi, S., & Katirchioglu, S. T. (2005). Customer ...
  • Brown, D. (1989). Leadership Aspects and Reward System of Customer ...
  • Crosby, P. (1984). Quality without Tears:The Art of Hassel-Free Management. ...
  • Karatepe, O.; Yavas, U., & Babakus, E. (2005). Measuring service ...
  • Maruak Sadek, d.; Zainal, N. S., & Mohd Taher, M. ...
  • Mizenur Rahaman, M.; Abdullah, M., & Rahman, A. (2011). Measuring ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Sureshchandar, G.; Rajendran, C., & Anantharaman, R. (2004). Determinants of ...
  • Tahir, I., & Bakar, N. (2007). Service Quality Gap and ...
  • Woo, K., & Ennew, Ch. (2005). Measuring business -to-business professional ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 1,255
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی