بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری را بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند، دایم به دنبال یافتن راه هایی برای پشت سرگذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری، یکی از مزایای رقابتی است که شرکت ها می توانند برایجلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره برداری قرار دهند. با ورود فناوری اطلاعات به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات گسترده ای در رویکرد سازمان ها به مشتری و مخصوصا در بازاریابی به وجود آمدهاست. با توجه به آنچه گفته شد لازم است که تاثیرات فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. تحقیقات نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یکی از سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها، با ترکیب کردن فناوری اطلاعات، بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیاز های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوششدهد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی