سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 556

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC02_105

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری را بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند، دایم به دنبال یافتن راه هایی برای پشت سرگذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری، یکی از مزایای رقابتی است که شرکت ها می توانند برایجلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره برداری قرار دهند. با ورود فناوری اطلاعات به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات گسترده ای در رویکرد سازمان ها به مشتری و مخصوصا در بازاریابی به وجود آمدهاست. با توجه به آنچه گفته شد لازم است که تاثیرات فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. تحقیقات نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یکی از سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها، با ترکیب کردن فناوری اطلاعات، بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیاز های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوششدهد.

کلیدواژه های بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

نویسندگان مقاله بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

رضا حیدری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران

نورمحمد یعقوبی

استاد و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه سیستان وبلوچستان ، دانشکده ی مدیریت و اقتصاد ، زاهدان ، ایران

مقاله فارسی "بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری" توسط رضا حیدری، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران؛ نورمحمد یعقوبی، استاد و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه سیستان وبلوچستان ، دانشکده ی مدیریت و اقتصاد ، زاهدان ، ایران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی هستند. این مقاله در تاریخ 17 آبان 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 556 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری را بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند، دایم به دنبال یافتن راه هایی برای پشت سرگذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری، یکی از مزایای رقابتی است که شرکت ها می توانند ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری با 7 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.