بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان

باعنایت به نقش بی بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز، کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتریتوجه می کنند. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتر ی اهمی تبیشتری می یابد. ضعف بزرگ شرکت ها و سازمان های ایرانی پایین بودن عملکرد سازمانی و در نتیجه کاهش میزان بهره وریاست، لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی بانک مهر اقتصاد استان گلستان در سال1395 می پردازد. روش انجام این پژوهش به صورت توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان بانک مهراقتصاد استان گلستان و نیز مشتریان، که در کل جامعه آماری 2240 نفر بودند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ایو با استفاده از جدول تعیین نمونه کرجسی و مورگان، نمونه ای به حجم 278 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعاتتحقیق از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و نرمافزار spss بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتر ی بر بهبود عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

دانش ، مشتری ، صنعت بانکداری ، مدیریت دانش مشتری ، بهبود عملکرد سازمانی