ارایه مدلی به منظور طبقه بندی مشتریان خدمات اینترنتی بر مبنای الگوریتم داده کاوی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 480

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_TD-13-49_005

تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396

چکیده مقاله:

امروزه نقش مشتریان بجای پیروی از تولیدکنندگان به هدایت آنها مبدل گشته است به همین دلیل دسته بندی مشتریان در هدفمندسازی و سفارشیسازی خدمات و اولویتبندی محصولات شرکتها بر مبنای میزان سودآوری کمک شایانی می کند . در بازار ارایهدهندگان خدمات اینترنتی، رقبای زیادی با هم رقابت میکنند زیرا سرمایهگذاری بر روی خدمات ارتباطی و اینترنتی سودآور و مفید میباشد. لذا برای پیشرفت در بازار مذکور، ارایه سرویسهای جدید و خلاقیت و نوآوری از موارد ضروری میباشد. شرکتهای ارایهدهنده خدمات اینترنتی برای گرفتن حجم بیشتری از بازار باید با شناخت کافی از بازار و مشتریان، به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید بپردازند. چنین شرکتهایی میتوانند با طبقهبندی و خوشهبندی مشتریان خود، ضمن شناسایی و حمایت از مشتریان فعال و سودرسان، مشتریان نامتعارف را از چرخه خدماترسانی شرکت خارج نمایند. این تحقیق با استفاده از الگوریتم دادهکاوی، ضمن کشف و شناسایی چنین مشتریانی، شرکتهای ارایهدهنده خدمات اینترنتی را نیز به اهدافشان نزدیکتر میکند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) ، سرویس اینترنت پر سرعت ، پهنای باند ، خوشه بندی ، ردهبندی یا طبقه بندی یا کلاسبندی مشتریان

نویسندگان

فرید نوروزی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران

حامد کاظمی پور

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران