ارایه مدلی به منظور طبقه بندی مشتریان خدمات اینترنتی بر مبنای الگوریتم داده کاوی

امروزه نقش مشتریان بجای پیروی از تولیدکنندگان به هدایت آنها مبدل گشته است به همین دلیل دسته بندی مشتریان در هدفمندسازی و سفارشیسازی خدمات و اولویتبندی محصولات شرکتها بر مبنای میزان سودآوری کمک شایانی می کند . در بازار ارایهدهندگان خدمات اینترنتی، رقبای زیادی با هم رقابت میکنند زیرا سرمایهگذاری بر روی خدمات ارتباطی و اینترنتی سودآور و مفید میباشد. لذا برای پیشرفت در بازار مذکور، ارایه سرویسهای جدید و خلاقیت و نوآوری از موارد ضروری میباشد. شرکتهای ارایهدهنده خدمات اینترنتی برای گرفتن حجم بیشتری از بازار باید با شناخت کافی از بازار و مشتریان، به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید بپردازند. چنین شرکتهایی میتوانند با طبقهبندی و خوشهبندی مشتریان خود، ضمن شناسایی و حمایت از مشتریان فعال و سودرسان، مشتریان نامتعارف را از چرخه خدماترسانی شرکت خارج نمایند. این تحقیق با استفاده از الگوریتم دادهکاوی، ضمن کشف و شناسایی چنین مشتریانی، شرکتهای ارایهدهنده خدمات اینترنتی را نیز به اهدافشان نزدیکتر میکند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) ، سرویس اینترنت پر سرعت ، پهنای باند ، خوشه بندی ، ردهبندی یا طبقه بندی یا کلاسبندی مشتریان