بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط بامشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیقهای کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد . جامعه آماری تحقیق شامل نمایندگانشرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی به تعداد 50 نفر می باشد. از روش کل شماری به دلیل کم بودن تعداد جامعه آماری استفاده گردید. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری ) 1389 ( واستاندارد عملکرد شغلی مقیمی و رمضان ) 1394 ( استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها در تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج نشانگر این بود که مدیریت ارتباط بامشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی دارای تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط بامشتری ، بهبود عملکرد ، نمایندگان بیمه ، استان آذربایجان غربی