ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی تاثیرعوامل آستانه تحمل مشتری بر کیفیت خدمات مشتری درتجارت b2b

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: OICONFERENCE03_108
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 319
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی تاثیرعوامل آستانه تحمل مشتری بر کیفیت خدمات مشتری درتجارت b2b

مصطفی ذوالفقاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
ابوالفضل صادقیان - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
سید حسن حاتمی نسب - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد

چکیده مقاله:

این تحقیق در رابطه با منطقه تولرانس و پیش نیازهای آن ارایه شده و به بررسی مفهومی خدمات حرفه ای تجاری - تجاری از دیدگاه مشتری با یک چارچوب اصلاح شده ZOT می پردازد که شامل چند مشتری می باشد. مدیران در شرکت ارایه کننده خدمات کیفی باید عوامل موثر بر سطوح مختلف انتظارات از سوی مشتریان خود را شناخته و استراتژی های مناسبی را برای مدیریت این انتظارات به شکلی موثر پیاده سازی نمایند. در اینجا در زمینه انتظارات مشتریان و ZOT به بررسی هفت خصیصه از خصایص شرکت خدمات حرفه ای و شرکت های مشتری پرداخته و با بررسی نظرات مشتریان و مقایسه آنها میزان آستانه تحمل مشتری را در خصوص کیفیت خدمات بررسی کرده ایم . نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان میدهد که :توانایی و دانش تاثیرمثبتی بر کیفیت خدمات مشتری و کیفیت خدمات حسابرسی داردو همچنین اعتبار تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات مشتری دارد وپاسخگویی تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات غیر حسابرسی دارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا OICONFERENCE03_108 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/637402/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ذوالفقاری، مصطفی و صادقیان، ابوالفضل و حاتمی نسب، سید حسن،1396،ارزیابی تاثیرعوامل آستانه تحمل مشتری بر کیفیت خدمات مشتری درتجارت b2b،کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی،تهران،https://civilica.com/doc/637402

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، ذوالفقاری، مصطفی؛ ابوالفضل صادقیان و سید حسن حاتمی نسب)
برای بار دوم به بعد: (1396، ذوالفقاری؛ صادقیان و حاتمی نسب)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 7,451
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی