بررسی تاثیر همخوانی شخصیت برند با مشتری بر قصد مراجعه مجدد

خدماتی که مصرف کنندگان می خرند دربردارنده مفاهیم فردی و اجتماعی است، که آن ها به کمک این مفاهیم روش فکر کردن درباره خودشان را تقویت می کنند و برندها به عنوان یک نشان اجتماعی، برای همخوانی بین شخصیت برند و مصرف کنندگان و همچنین به عنوان یک عامل انگیزشی در رفتار مصرف کننده عملمی کنند. شخصیت برند مثبت پیامدهایی نظیر تقویت ترجیحات مشتری، افزایش احساسات در مشتری، ارتقا ی سطح اعتماد و رضایت مشتری را به همراه دارد. تطابق شخصیت برند به همخوانی بین برداشت فرد از خود و تصویری که از برند دارد اطلاقمیشود. برندها بهعنوان یک نشان اجتماعی، درهمخوانی بین برند و تصویر خود مصرفکنندگان به عنوان یک عامل انگیزشی در رفتار مصرف کننده عملمیکنند. مشتریان به رجحان و وفاداری به نام تجاری تمایلدارند که با خود واقعی یا خود ایدهآل آنها همخوانیدارد

کلیدواژه ها:

همخوانی ، شخصیت برند ، مشتری ، مراجعه مجدد