تحقق خرید جانبی با رویکرد اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه (مورد مطالعه بانک پارسیان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 660
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_250
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
هدف بررسی مدل ساختاری تاثیر بین عملکردارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC-P) و اثربخشیی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM-E)باخریدجانبی است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- همبستگی، جامعه آماری این پژوهش را کارمندان و مشتریان بانک پارسیان شهر تهران به تعداد 384 مورد درهردوگروه تشکیل دادند. به منظورگردآوری اطلاعات ازپرسشنامه های پادماوسچی وهمکاران (2012)ومایکرید وهمکاران (2014) بهره جسته شد. پرسشنامه گروه مشتریان مولفه خرید جانبی، رضایت مشتریان ووفاداری آنها، درگروه کارمندان نیز متغیرتعامل با مشتری برنامه ریزی راهبردی عملکردهای ترکیبیماموریت بازاریابی، تعهد سازمابی، رویکرد فرایند محور، گرایش به فناوری، تجربه مشتری واطمینان مشتریمورد سنجش قرار گرفت. نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن موید آن بود که اثربخشی مدیریت ارتباط بامشتری(CRM-E) با عملکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC-P) و همچنین عملکرد بازاردرسطح اطمینیان 99 درید رابطه مستقیم و معناداری دارد. همچنین عملکرد بازار نیز با خرید جانبی همبستگی مثبت و معناداری را بشان داد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نیز تاثیر (CRM-E) بر (IMC-P) بر عملکرد بازار، همچنین تاثیر (IMC-P) بر عملکرد بازار و خرید جانبی را مورد تایید قرار داد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهمن منصورحسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، اراک، ایران
عادل آذر
استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت واقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس تهران،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :