بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در فرودگاه بین المللی کیش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 628
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_094
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
مدیریت دانش از جمله ضروری ترین راهکارها برای استفاده بهینه از اطلاعات، حرکت به سو ی سازمانیادگیرنده و دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی است. بسیاری از سازمانها با تمرکز بر مدیریت دانش وسرمایه گذاری گسترده در زمینه فناوری اطلاعات به دنبال دسترسی به مزایای حاصل از مدیریت دانشهستند و تلاش می کنند با پیاده سازی استراتژی های مدیریت دانش عملکرد خود را بهبود ببخشند. درچنین شرایطی تنها سازمان هایی می توانند عملکرد موفقیت آمیزی داشته باشند که بتوانند از دانش بهعنوان یک مزیت رقابتی پایدار استفاده کنند؛ سازمانهایی که به طور موثر اقدام به کسب، خلق، انتقال وبه کارگیری دانش برای اصلاح و بهبود فعالیتها و عملکرد خود می کنند. بنابراین، در این مقاله به بررسیتاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در فرودگاه بین المللی کیش پرداخته شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد.جامعی آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان فرودگاه بین المللی کیش می باشد. در این تحقیق، جهتتحلیل اطلاعات به دست آمده در بخش آمار استنباطی با توجه به فرضیه های تدوین شده از مدل یابیمعادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشانمی دهد در سطح اطمینان 95 درصد مدیریت دانش اثر معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری درفرودگاه بین المللی کیش دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میترا شهباز
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللی کیش، گروه مدیریت اجرایی، جزیره کیش، ایران
وحیدرضا میرابی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :