مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 611

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOTAHARCONF01_051

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397

چکیده مقاله:

برنامه های کاربری فن آوری های CRM از قبیل (فروش، بازاریابی و خدمات مشتری) و خدماتپس از فروش (مانند مالی، عملیات، تدارکات و منابع انسانی) با امتیازات تماسی مشتریان شرکت(Fickel؛ 1999) ارتباط برقرار می کنند. برخی از شرکت ها به طورموثر رقابت می کنند و این رقابترا از طریق پیاده سازی اصول بازاریابی رابطه، با استفاده از برنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی برفناوری (CRM) به دست می آورند. در این مقاله به امکانات فناوری CRM به اهمیت اجرای آن درسازمان ها در تسهیل امور مشتریان و بهبود بخشیدن خدمات به مشتری خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

، (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM ، مشتری مداری ، محصول مداری ، فناوری اطلاعات (IT)

نویسندگان

کاظم اصغری

استادیار ، دکتری توسعه اجتماعی، جغرافیا ، جغرافیا و برنامه ریزی شهری، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر ،مشهد، ایران

اشرف محمدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازرگانی بین المللی، مدیریت، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد ، ایران