تاثیر زمان انتظار واقعی بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 517
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_089
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش شناسایی تاثیر زمان انتظار واقعی بر میزان رضایت مشتریان شعب ممتاز بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار میگیرد و بر مبنای گردآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد (کد 15 (میباشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونهگیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. همچنین، پایایی گویهها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که مدل به گونهای مناسب برازش یافته است و تاثیر زمان انتظار واقعی بر میزان رضایتمندی مشتریان از زمان انتظار تایید شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عباسعلی عاملی
دانشجو کارشناسی ارشد بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
شهرزاد طیاران
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران الکترونیک
صدیقه طوطیان اصفهانی
استادیار گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :