بررسی نقش نمایندگان بیمه در ایجاد وفاداری مشتری به بیمه عمر

در این تحقیق به دنبال بررسی نقش نمایندگان بیمه در ایجاد وفاداری مشتری به بیمه های عمر شرکت بیمه کوثر می باشیم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی و از شاخه مطالعات پیمایشی و از حیث ارتباط بین متغیرهای پژوهش از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه کوثر در شهر تهران می باشند که از طریق نمایندگی های فروش اقدام به خرید بیمه نامه عمر نموده اند. در این تحقیق نمونه گیری به روش خوشه ای چند مرحله ای بوده است. بدین صورت که ابتدا کل نمایندگی های بیمه کوثر موجود در تهران (۱۴۱ نمایندگی بیمه کوثر) به ۴ ناحیه (شمال، جنوب، شرق و غرب ) تقسیم شده و هریک از این نواحی به عنوان یک خوشه در نظر گرفته شده اند. سپس به صورت تصادفی چند نمایندگی (حداقل یک نمایندگی) از هر ناحیه (خوشه) انتخاب گردیده و در آخر برای توزیع پرسش نامه ها با استفاده از روش نمونه در دسترس، پرسش نامه در میان تعدادی از مشتریان در دسترس نمایندگی ها بیمه کوثر توزیع گردید. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول اندازه نمونه با جامعه نامحدود استفاده شده است. بر این اساس مقدار اندازه نمونه برابر ۳۸۴ نفر می باشد. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد که روایی صوری و محتوایی آن ها به تایید استادان مربوطه رسید. برای ارزیابی پایایی پرسشنامه و اطمینان از هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری تحقیق، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و پایایی کل سوالات ۰.۸۲۴ می باشد. نتایج تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار ایموس نشان داد ویژگی های نمایندگان بیمه بر کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین تاثیر کیفیت ارتباطات و رفتار فروش رابطه مند بر وفاداری مشتری و رفتار فروش رابطه مند بر کیفیت ارتباطات مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

نمایندگان بیمه ، وفاداری مشتری ، بیمه عمر ، شرکت بیمه کوثر