تببین و شناسایی چالش های شبکه فروش در صنعت بیمه مبتنی بر تحولات دیجیتال

در حال حاضر تحول دیجیتال در کلیه کسب و کارها به ویژه صنعت بیمه اهمیت بسزایی دارد. اما با این وجود، برخی چالش ها در شبکه فروش صنعت بیمه وجود دارد که مبتنی بر تحولات دیجیتال است. مطالعه حاضر با هدف تبیین و شناسایی چالش های شبکه فروش در صنعت بیمه مبتنی بر تحولات دیجیتال انجام گردید. این پژوهش با رویکرد آمیخته (کیفی و کمی) انجام شد. در بخش کیفی، نمونه آماری برای پاسخگویی به پرسشنامه دلفی، شامل ۱۰ نفر از خبرگان بودند که توسط نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند. جامعه آماری در این بخش شامل تمامی کارکنان و مدیران شبکه فروش شرکت بیمه البرز می باشند. جهت نمونه گیری از نمونه گیری تصادفی و فرمول کوکران استفاده شد. بنابراین تعداد ۳۳۳ نفر به عنوان حجم نمونه در بخش کمی در نظر گرفته شدند. پس از گردآوری پرسشنامه ها، تعداد ۲۷۰ پرسشنامه که قابلیت تحلیل داشتند به روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS مورد بررسی قرار گرفتند. در بررسی ادبیات و پژوهش روش دلفی، در نهایت ۷ بعد و ۲۵ مولفه به عنوان چالش های شبکه فروش در صنعت بیمه مبتنی بر تحولات دیجیتال شناسایی گردید. این مولفه ها شامل شامل ۱) مدیریت تغییر ناکارآمد، ۲) مشتریان، ۳) نیروی انسانی، ۴) نوآوری، ۵) ارزیابی ریسک و چالش-های پذیره نویسی، ۶) رسیدگی به دعاوی و تقلب و ۷) انطباق با مقررات می باشند. در بخش کمی، ضرایب مسیر مولفه های یاد شده توسط مدلسازی معادلات ساختاری به ترتیب برابر ۰/۴۳، ۰/۴۶، ۰/۳۳، ۰/۶۵، ۰/۶۲، ۰/۵۳ و ۰/۵۲ بدست آمدند. بنابراین مولفه های نوآوری و ارزیابی ریسک و چالش های پذیره نویسی اهمیت بیشتری در چالش های شبکه فروش در صنعت بیمه مبتنی بر تحولات دیجیتال دارند.

کلیدواژه ها:

شبکه فروش بیمه ، تحولات دیجیتال ، صنعت بیمه