منشا ریسک درسیستم های بانکداری الکترونیکی و ارایه راهکار برای آن مورد مطالعه مشتریان بانک ملی شهر ایلام

امروزه با توسعه تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک از اهمیت روز افزونی برخوردار شده است. از مهمترین دلایل آن می توان به گسترش روز افزون فن آوری های نوین و پویا، گسترش رقابت، تقاضا برای سرویس های کارا تر و راحت تر، مباحث اقتصادی و هزینه ای اشاره نمود. دلایل ذکر شده خود باعث پیچیدگی، چالش، عدم قطعیت و در نتیجه ایجاد احساس ریسک در قابلیت های الکترونیکی از دیدگاه مشتریان می شود. لذا این پژوهش با هدف بررسی منشا ریسک در سیستم های بانکداری الکترونیکی بانک ملی شهرستان ایلام انجام شده است .روش پژوهش توصیفی - پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی که به شیوه کمی انجام شده است.ابزار جمع آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه بود به منظور روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و برای پایایی آنها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد .جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی و... استفاده گردید . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک ملی شهر ایلام است. نمونه تحقیق بصورت نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شده است و تعداد آنها 384 نفر می باشد. برای جمع آوری اطلاعا ت همزمان از روش کتابخانهای و روش میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه استفاده شده. تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق آمار توصیفی (میانگین ،انحراف استاندارد و ...) و آمار استنباطی (آزمون ضریب همبستگی،تحلیل رگرسیون و ...) در محیط نرم افزاری صورت گرفته است. تحلیل داده ها نشان می دهد که بین ریسک های مورد مطالعه با استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیکی ارتباط معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، ریسک ، ریسک مالی ، ریسک اعتباری ، مشتریان بانک ملی ایلام