تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع در شرکت بیمه کارآفرین

مدیریت دانش بهعنوان محوری برای دستیابی به فرایندها و بهبود خدمات، تصمیم گیری های اجرایی و تطبیق و تحول سازمانی در نظر گرفتهمی شود. درواقع مدیریت دانش رویکردی یکپارچه را به منظور تعیین، کسب، بازیابی، به اشتراکگذاری و ارزیابی همه دارایی های اطلاعاتی کسبوکار ترویج می دهد و مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان نوعی سیستم مدیریتی توجهی ویژه به دانش دارد و مجموعه ی گسترده ای از فعالیت هایمدیریتی و سازمانی است که برای کمک به مدیریت در درک کردن و کارآمد ساختن فرایندهای تولید، از بین بردن ضایعات و پیش بینی و تحققبخشیدن به سطوح عملکرد بی سابقه پیشین در خدمات مشتری طراحی شده است. مقاله ی حاضر درصدد تعیین تاثیر مدیریت دانش بر مدیریتکیفیت جامع در شرکت بیمه کارآفرین تدوین شده است. از مجموع 550 کارشناس شرکت بیمه کارآفرین موردبررسی، 225 نفر به شیوه تصادفیسهمیه ای به عنوان گروه نمونه تحقیق انتخاب شدند. روایی محتوایی پرسشنامه از طریق مراجعه به متخصصین موضوعی مورد تایید قرار گرفت.برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرون باخ استفاده شد که میزان آن 0.89، به دست آمد. نتایج تحقیق نشان داد، که مدیریت دانشمشتری بر مدیریت کیفیت جامع تاثیر دارد، سایر ابعاد مدیریت دانش نیز بر مدیریت کیفیت جامع تاثیر داشته اند .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت کیفیت جامع ، بهبود مستمر ، مشارکت کارکنان ، بیمه کارآفرین