تاثیر توانمندسازی کارکنان و استفاده از بازاریابی داخلی بر رضایتمندی کارکنان بانک های خصوصی

از آنجا که کارایی و توسعه هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی وابسته است، اهمیت توجه به کارمندان و جلب رضایت آنها روشن می گردد. رضایت شغلی فرد بر تعهد بیشتر یا کمتر وی اثر می گذارد و در نهایت، موجب کوشش و عملکرد بهترمی شود. این پژوهش، با هدف بررسی تاثیر دو عامل توانمندسازی کارکنان و پیاده سازی بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنانانجام شده است. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی میباشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک های خصوصی در شهر بجنورد میباشد و از روش نمونهگیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونهاستفاده شده است. بدین ترتیب، 200 نفر از کارمندان شعب بانک های خصوصی در شهر بجنورد مورد بررسی قرار گرفتند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمعآوری دادهها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر دو بعدعامل توانمندسازی(احساس معناداری – احساس شایستگی) بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذارند. همچنین، ابعاد بازاریابی داخلی (توسعه کارکنان – ارائه پاداش) نیز بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر می گذارند. از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، ارائه پاداش به کارکنان بیشترین تاثیر را در رضایت کارکنان بانک های خصوصی در شهر بجنورد، از دید پاسخ دهندگان دارا بود

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، منابع انسانی ، بازاریابی داخلی ، رضایتمندی ، کارکنان