بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی

برند یکی از داراییهای نامشهود سازمانها است که میتواند نقش به سزایی در رشد و قابلیت سودآوری آنها در بلندمدت داشته باشد. ارزش ویژه برند با توجه به فضای پیش روی صنعت کشور از اهمیت دو چندان برخوردار است. در این راستا،پژوهش حا ضر با هدف، برر سی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر ابعاد ارزش ویژه برند سازمانی، به مطالعه روابطه ) بین این متغیر ها با استتداده از روش معاد ت ستاختاری پرداخت..این پژوهش با الهام از کار بیدن باه و همکارانش 2011مدل پی شنهادی خودرا ارائه و از طریق نرم افزار های آماری مورد آزمون قرار داد. از بین شش فر ضیه که به برر سی روابطهبین متغیر های م ستقل ابهام در نقش و تعارض در نقش با متغیر های واب سته ابعاد ارزش ویژه برند یعنی تداعی برند، ارزش ادراک شده و وفاداری برند، می پرداخت، پنج فرضیه مورد تایید قرار گرفت و فرضیه رابطه بین تعارض در نقش کارکنان وتداعی برند تایید ن شد. در انتهای پژوهش نیز با توجه به نتایج بد ست آمده، پی شنهادهایی کاربردی برای مدیران موسساتخدماتی بخصوص مدیران بانک ها و همچنین پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی در این زمینه ارائه گردید

کلیدواژه ها:

ابهام در نقش ، تعارض در نقش ، تداعی برند ، کیدیت ادراک شده ، وفادرای برند