آینده CRM: بررسی استراتژی بازاریابی مشتری محور و کاربرد شبکه های اجتماعی
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,695
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_193
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
در شرلیط رکود اقتصادی بنگاه های اقتصادی دریافتند که باید روابط خود را با مشتریان تغییر دهند. آنهادریافتند که کمپین های تبلیغاتی سنتی و کانال های بازاریابی دیگر برای تصرف افکار و قلب مشتریانکافی نیست. درست است که کمپین های تبلیغاتی و.. به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصادجهانی شمرده می شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به ناممشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت ارتباط با مشتری ، برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایشدهند و در چشم اندازهای رقابتی شرکت هایی به بزرگترین موفقیت ها دست خواهند یافت که روابطمعنا دار و قدرت نفوذ بیشتری بر مشتری داشته باشند و پاسخگوی انتظارات باشند. بحران های اقتصادیتنها چیزی نیست که بر روابط با مشتریان تاثیر می گذارد. با افزایش محبوبیت گوشی های هوشمند وشبکه های اجتماعی، مصرف کنندگان خواستار اطلاعات بیشتر از این کانال ها هستندعلاوه بر این بنگاههای اقتصادی دریافتند که بازاریابی از طریق این تکنولوژی ها مقرونه به صرفه و دسترسی آنها را بهاطلاعات مربوط به مشتری افزایش می دهد از این رو در این مقاله به بررسی استراتژی بازاریابی مشتریمحور و کاربرد شبکه های اجتماعی در آینده مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی مصلی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات - تجارت الکترونیکی
علی اکبر درودگر
عضو گروه بین المللی مدرن فا
محمد نیک نیا
عضو گروه بین المللی مدرن فا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :