ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل تاثیر گذار برای بهبود کارایی سیستم های CRM در محیط شبکه های اجتماعی

تعداد صفحات: 20 | تعداد نمایش خلاصه: 444 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: OICONFERENCE03_253
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل تاثیر گذار برای بهبود کارایی سیستم های CRM در محیط شبکه های اجتماعی

حامد خدابخش پور - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات، سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته دانشگاه آزاد اسلامی (واحد علوم و تحقیقات تهران)
میر شهریار امامی - فوق دکترای کامپیوتر، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی (واحد رودهن)

چکیده مقاله:

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از ابزارهای ضروری جهت حصول موفقیت در فروش برای شرکتها می باشند. امروزه با فراگیر شدن استفاده از شبکه های اجتماعی مجازی، این شبکه ها دسترسی به مشتریان در زمان بسیار کوتاه را فراهم آورده اند. در شبکه های اجتماعی مجازی برای مدیریت ارتباط با مشتریان محدودیت هایی برای ارتباط دو طرفه وضع شده است. از جمله این محدودیت ها، حفظ حریم خصوصی کاربران و اهمیت نیازهای آنها به تهدیدی برای موفقیت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بدل شده است. برای بر طرف نمودن این مشکلات، در این مقاله به شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی پرداخته شده است و یک مدل مفهومی جدید ارایه گردیده است تا فروشندگان و شرکتهای تجاری با شناخت بهتر و بهره گیری کاراتر از این عوامل، با بهره برداری از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کاراتر، محصولات مطلوب تر و متناسب با سلیقه مشتریان خود را ارایه نموده و بدین ترتیب این شرکت ها در کسب و کار خود به موفقیت های بیشتر برسند. نتایج آزمایشات صورت گرفته در این پژوهش نشان داده است که بسترهای اجرایی شبکه های اجتماعی در موفقیت CRM تاثیری ندارد و در مقابل هر کدام از موارد پویایی حضور،استفاده از فناوری های نوین رسانه های اجتماعی، تعامل با مشتری، مدیریت اطلاعات مشتری، و تحلیل اطلاعات مشتری، عوامل تاثیرگذاری در موفقیت CRM شرکت های تجاری هستند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، Social CRM ، شبكه هاي اجتماعي، CRM ، SCRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/637543/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خدابخش پور، حامد و امامی، میر شهریار،1396،شناسایی عوامل تاثیر گذار برای بهبود کارایی سیستم های CRM در محیط شبکه های اجتماعی،کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی،تهران،،،https://civilica.com/doc/637543

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، خدابخش پور، حامد؛ میر شهریار امامی)
برای بار دوم به بعد: (1396، خدابخش پور؛ امامی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 22,197
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی