ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

کاربرد شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری : رویکرد فراتحلیل

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MOCONF07_055
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 374
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کاربرد شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری : رویکرد فراتحلیل

زهره کدخدایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه خوارزمی
نسیم غنبرطهرانی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه خوارزمی

چکیده مقاله:

پیشرفت های فن آوری و ظهور شبکه های اجتماعی تغییرات قابل توجهی در ارتباطات ایجاد کرده است. بسیاری از سازمان ها از تعاملات در شبکه های اجتماعی برای گسترش نام تجاری خود و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می کنند. پژوهش حاضر با هدف بررسی مطالعات انجام شده در زمینه کاربرد شبکه های اجتماعی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در تحقیقات بانک اطلاعاتی proquest ، Sciencedirect ، Emerald و با روش فراتحلیل انجام شده است, بدین منظور مقالات منتشر این زمینهتحت مطالعه قرار گرفت و پس از حذف مطالعات مروری و تکراری، تعداد 10 مقاله پژوهشی به منزله جامعه آماری انتخاب شد و مورد بررسی قرارگرفت. یافته ها حاکی از آن است که اهمیت موضوع در سال های 2013-2014 در مقایسه با سال 2012 افزایش یافته است و اغلب مطالعه از طریق پرسشنامه به جمع آوری داده پرداختند. در بررسی آثار فراتحلیل شده مشخص شد که شبکه های اجتماعی خاص مانند فیس بوک, توییتر, لینکدین مورد توجه است و شاخص های شبکه اجتماعی فیس بوک مانند پیام, دوستان,پست, لایک و به اشتراک گذاری بیشترین فراوانی را در زمینه ی به کارگیری شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری داشتند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، شبكه هاي اجتماعي، رسانه ها ي اجتماعي، فيس بوك، توتيتر، لينكدين

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/639240/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کدخدایی، زهره و غنبرطهرانی، نسیم،1395،کاربرد شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری : رویکرد فراتحلیل،هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز،تهران،،،https://civilica.com/doc/639240

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، کدخدایی، زهره؛ نسیم غنبرطهرانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، کدخدایی؛ غنبرطهرانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 9,855
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی